Author, as appears in the article.: A. Oliveira; A. Huertas

Department: Estudis de Comunicació

URV's Author/s: Huertas Roig, Maria Asuncion / OLIVEIRA DOS SANTOS, ANDREA

Keywords: Imatge de destinació Comunicació de crisi Atentat terrorista

Abstract: Dado que los atentados terroristas influyen en la imagen de los destinos y en las decisiones turísticas (Araña y León, 2008), los profesionales de la comunicación de los destinos deben actuar para que los atentados afecten lo menos posible y los destinos recuperen lo más rápidamente su imagen. Por ello, el objetivo de este artículo es conocer cómo gestionó Barcelona Turisme su comunicación de crisis durante y después del atentado de agosto de 2017 a través de su plataforma de Twitter. Para ello, se creó una plantilla de análisis desde el ámbito de la comunicación y se realizó un análisis de contenido de los tuits publicados por la cuenta oficial del destino a lo largo de un mes tras el atentado terrorista. Se analizaron tanto los tuits propios como los retuits que hicieron de otras cuentas. Los resultados muestran que a pesar de la gran potencialidad de Twitter para la comunicación de los atentados (Choi, 2012; Fowler, 2017), Barcelona Turisme no creó muchos tuits propios para esta comunicación. Además, los contenidos de los tuits se centran básicamente en la información sobre el atentado y solidaridad con los stakeholders y sólo un tercio de ellos contiene información posterior para recuperar la imagen dañada por la crisis. Las principales contribuciones del estudio han sido la creación de una metodología de análisis para la comunicación de crisis tras atentados terroristas y los resultados y conclusiones del estudio, que conforman una información práctica muy útil para la gestión comunicativa de atentados terroristas en los destinos turísticos.

Thematic Areas: Sociología Media studies and communication Interdisciplinary research in the social sciences Interdisciplinar Ensino Comunicación Comunicação e informação Communication Ciencias sociales Ciências sociais aplicadas i Ciencias humanas Administração pública e de empresas, ciências contábeis e turismo

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ISSN: 21743681

Author's mail: sunsi.huertas@urv.cat

Author identifier: 0000-0001-6684-4220

Record's date: 2023-04-29

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Papper original source: Revista Internacional De Relaciones Publicas. 8 (15): 5-22

APA: A. Oliveira; A. Huertas (2018). La comunicación de crisis de Barcelona tras el atentado terrorista. Revista Internacional De Relaciones Publicas, 8(15), 5-22

Article's DOI: 10.5783/RIRP-15-2018-02-05-22

Entity: Universitat Rovira i Virgili

Journal publication year: 2018

Publication Type: Journal Publications