Author, as appears in the article.: Paul Capriotti; Ileana Zeler; Andrea Oliveira dos Santos

Department: Estudis de Comunicació

URV's Author/s: Capriotti Peri, Vicente-Paul / OLIVEIRA DOS SANTOS, ANDREA

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Abstract: Introducción. Las redes sociales son instrumentos claves de comunicación para fomentar el diálogo con los públicos de las organizaciones. Metodología. El objetivo es conocer, mediante el análisis de contenido, cómo las organizaciones de América Latina están gestionando su comunicación en Facebook para fomentar el diálogo con sus públicos. Resultados. Las organizaciones tienen una presencia destacada y un buen nivel de actividad en Facebook, pero su interacción es baja. Discusión y Conclusiones. Las organizaciones están usando Facebook como herramienta de difusión de información y no como canal de comunicación con los públicos, manteniendo un enfoque unidireccional y poco dialógico. El enfoque comunicacional se centra en el aumento de la visibilidad, desaprovechando la gestión de la red social para generar y mantener relaciones con sus públicos a través del diálogo y el intercambio de información.

Thematic Areas: Interdisciplinar Información y documentación Comunicación, información y documentación científica Comunicación Comunicació i informació Comunicação e informação Communication Ciencias sociales Ciências sociais aplicadas i

ISSN: 11385820

Author's mail: paul.capriotti@urv.cat

Author identifier: 0000-0002-9398-5886

Record's date: 2023-03-11

Papper version: info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Link to the original source: http://www.revistalatinacs.org/074paper/1373/56es.html

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Papper original source: Revista Latina De Comunicacion Social. (74): 1094-1113

APA: Paul Capriotti; Ileana Zeler; Andrea Oliveira dos Santos (2019). Comunicación dialógica 2.0 en Facebook. Análisis de la interacción en las organizaciones de América Latina. Revista Latina De Comunicacion Social, (74), 1094-1113

Article's DOI: 10.4185/RLCS-2019-1373

Entity: Universitat Rovira i Virgili

Journal publication year: 2019

Publication Type: Journal Publications