Author, as appears in the article.: Assumpció Huertas Roig; Andrea Oliveira dos Santos; Michele Girotto

Department: Estudis de Comunicació

URV's Author/s: Huertas Roig, Maria Asuncion / OLIVEIRA DOS SANTOS, ANDREA

Abstract: La crisis sanitaria de la Covid-19 está afectando a diversos sectores económicos, especialmente al turístico. Esta investigación persigue conocer cómo las oficinas nacionales de turismo (ONTs) de España e Italia gestionaron su comunicación de crisis ante la Covid-19. El estudio se llevó a cabo mediante el análisis de contenido de los mensajes publicados en las cuentas de Twitter de las ONTs desde el inicio o la detección del primer paciente hasta un mes después de la declaración oficial de pandemia por la Organización Mundial de la Salud. Los resultados revelan dos maneras distintas de administrar la comunicación de crisis ante la Covid-19 tanto en el tratamiento de los temas como en los tiempos de la publicación, que a la vez generan distintas reacciones y engagement entre los usuarios, siendo la Agenzia Nazionale Italiana del Turismo más rápida y activa en el primer momento de la crisis en comparación con la Oficina de Turismo de España. Este estudio es una contribución para las ONTs de los países que sufren crisis sanitarias en la creación de sus estrategias comunicativas en los medios sociales, tanto en los diferentes períodos de la crisis como respecto a las acciones comunicativas para recuperar la imagen turística de los destinos.

Thematic Areas: Revistas de ciencias sociales Media studies and communication Library and information sciences Library and information science Interdisciplinar Information systems Information science & library science Información y documentación Documentación Cultural studies Comunicación, información y documentación científica Comunicació i informació Comunicação e informação Communication Ciencias sociales Ciências sociais aplicadas i Biblioteconomía y documentación

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ISSN: 13866710

Author's mail: sunsi.huertas@urv.cat

Author identifier: 0000-0001-6684-4220

Record's date: 2023-02-19

Papper version: info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Papper original source: Profesional De La Informacion. 29 (4):

APA: Assumpció Huertas Roig; Andrea Oliveira dos Santos; Michele Girotto (2020). Gestión comunicativa de crisis de las oficinas nacionales de turismo de España e Italia ante la Covid-19. Profesional De La Informacion, 29(4), -. DOI: 10.3145/10.3145/epi.2020.jul.10

Article's DOI: 10.3145/10.3145/epi.2020.jul.10

Entity: Universitat Rovira i Virgili

Journal publication year: 2020

Publication Type: Journal Publications