Creation date in repository: 2019-07-09

Abstract: No consta En este estudio se analiza uno de los puestos de trabajo dentro del ámbito del márqueting que más importancia ha cogido en los últimos años: el community manager. Primeramente, se detalla el concepto del marketing y la evolución de su departamento dentro del mundo empresarial. Asimismo, se definen las redes sociales y se hace un pequeño comentario de aquellas que han tomado más relevancia en la actualidad, puesto que son el foco que centra gran parte de la actividad que lleva a cabo el gestor de comunidades. Para terminar la parte teórica se expone la profesión laboral, así como los tres perfiles de community manager que más frecuentan en las empresas: el que trabaja internamente en una corporación, el que ejerce el puesto de trabajo operando como agente freelance y, por último, la agencia de marketing que apoya a las compañías en términos de gestión de sus redes sociales. Posteriormente, en el apartado práctico se pretende comprender la situación actual del community manager en el espacio de la empresa, evaluando varios aspectos de una forma genérica. Se efectúan entrevistas en profundidad a gestores de comunidades que se encuentran practicando esta profesión en una compañía y, por otro lado, se envían encuestas online para obtener una muestra de respuestas que refuercen y amplíen la información obtenida en las entrevistas. En este punto, se identifican características como la situación del community manager dentro del organigrama empresarial, las atribuciones durante su día a día o el futuro que se pronostica sobre este perfil profesional. Con todo, se detecta el grado de implementación real de este puesto de trabajo en el mundo empresarial actual y la tipología de gestor de comunidades más utilizada. Palabras In this study, we analyze one of the most important jobs in the field of marketing: the community manager. Firstly, the concept of marketing and the evolution of its department within the business world is described. Likewise, social networks are defined and a small comment is made of those that have become more relevant at present, given that they are the focus that centers a large part of the activity carried out by the social media specialist. To finish the theoretical part, the profession is exposed, just as the three profiles of community manager that are most frequent in companies: the one that works internally in a corporation, the one that practise the position working as a freelance agent and, finally, the marketing agency that supports the companies in terms of social networks management. Subsequently, the practical section aims to understand the current situation of the community manager in the company's space, evaluating several aspects in a generic way. In-depth interviews are executed with social media specialists who are practicing this profession in a company and, furthermore, online surveys are sent to obtain a sample of responses that reinforce and expand the information obtained in the interviews. In this sense, characteristics such as the situation of the community manager within the business organization chart, the attributions during their day-to-day or the future that is predicted on this professional profile are identified. With all that, the degree of real implementation of this position in the current business world and the most used type of community manager are figured out. Keywords: En aquest estudi s’analitza un dels llocs de treball dins l’àmbit del màrqueting que més importància ha agafat en els darrers anys: el community mànager. Primerament, es detalla el concepte del màrqueting i l’evolució del seu departament dins el món empresarial. Tanmateix, es defineixen les xarxes socials i se’n fa un petit comentari d’aquelles que han pres més rellevància en l’actualitat, ja que són el focus que centra gran part de l’activitat que duu a terme el gestor de comunitats. Per acabar la part teòrica s’exposa la professió laboral, així com els tres perfils de community mànager que més freqüenten en les empreses: el que treballa internament en una corporació, el que exerceix el lloc de treball operant com a agent freelance i, per últim, l’agència de màrqueting que dona suport a les companyies en tremes de gestió de les seves xarxes socials. Posteriorment, en l’apartat pràctic es pretén comprendre la situació actual del community mànager en l’espai de l’empresa, avaluant-ne diversos aspectes d’una forma genèrica. S’efectuen entrevistes en profunditat a gestors de comunitats que es troben practicant aquesta professió en una companyia i, per altra banda, s’envien enquestes online per obtenir una mostra de respostes que reforcin i ampliïn la informació obtinguda en les entrevistes. En aquest punt, s’identifiquen característiques com la situació del community mànager dins l’organigrama empresarial, les atribucions durant el seu dia a dia o el futur que es pronostica sobre aquest perfil professional. Amb tot, es detecta el grau d’implementació real d’aquest lloc de treball en el món empresarial actual i la tipologia de gestor de comunitats més utilitzada. Paraules

Subject: Empreses--Direcció i administració

Language: Català

Subject areas: Economía y empresa Economic and business sciences Economia i empresa

Department: Gestió d'Empreses

Student: Curto Soria, Roger

Academic year: 2018-2019

Title in different languages: No consta El community manager: situación actual The community manager: current state El community mànager: situació actual

Work's public defense date: 2019-06-26

Keywords: Márqueting, community manager, redes sociales Marketing, community manager, social media Màrqueting, community mànager, xarxes socials

Confidenciality: No

TFG credits: 6

Title in original language: El community mànager: situació actual

Project director: Gené Albesa, Jaume

Education area(s): Administració i Direcció d'Empreses

Entity: Universitat Rovira i Virgili (URV)