Paraules clau: oficina de turismo, era tecno digital, destinaciones turísticas inteligentes tourist office, techno-digital era, Smart Destinations oficina de turisme, era tecno digital, destinacions turístiques intel.ligents

Títol en diferents idiomes: Propuesta de una nueva Ofinca de Turismo de Salou del siglo XXI Proposal for a new Salou's Tourist Office of 21st Century Proposta d'una nova Oficina de Turisme de Salou del segle XXI

Àrees temàtiques: Turismo y ocio Tourism and leisure Turisme i oci

Confidencialitat: No

Curs acadèmic: 2018-2019

Estudiant: Ruiz Marco, Aurora

Departament: Gestió d'Empreses

Data de la defensa del treball: 2019-09-13

Crèdits del TFM: 12

Director del projecte: Rabassa Figueras, Noemí

Resum: Este proyecto nace con la voluntad de presentar una propuesta de Oficina de Turismo de Salou, adaptada a los nuevos tiempos y a las necesidades reales de los turistas que la visitan. La propuesta se basa en 4 ejes: el factor humano, la creación y venta de productos turísticos, la innovación tecnológica y digitalización de los servicios, y accesibilidad. Se pretende crear una oficina de turismo de Salou con instalaciones modernas y accesibles para todo el mundo, capaz de crear experiencias únicas, potenciando todos los recursos del municipio de manera sostenible, y sobre todo, con la voluntad que el turista nos recuerde como parte fundamental de sus experiencias memorables vividas en Salou. La oficina de turismo debe convertirse en el mejor amigo de viaje del turista en la destinación. El proyecto plantea tres preguntas iniciales que son las que irán dando cuerpo al trabajo, para finalizar con la propuesta de una nueva oficina de turismo del municipio. Además, se realiza un diagnostico fundamentado en la metodología DAFO, con el objetivo de definir las acciones necesarias para aprovechar las oportunidades, y preparar la oficina de turismo para hacer frente a las posibles amenazas. El objeto de estudio se encuentra dentro del marco de la era tecno-digital y las destinaciones turísticas inteligentes. El municipio de Salou actualmente inicia el proceso para su conversión en un DTI, siguiendo la metodología de SEGITTUR. Por otro lado, gracias al proyecto ganador “Salou Smart Turístic” presentado en la Convocatoria de Destinos Turísticos Inteligentes de Red.es, el municipio contará con una inversión máxima de 2.941.500 euros para llevará a cabo durante dos años diferentes acciones, mayormente de ámbito tecnológico, para devenir Smart Destination. El Patronato Municipal de Turismo de Salou es uno de los integrantes del grupo de trabajo. Sin duda una nueva etapa llena de retos y oportunidades no solo para Salou, sino también para la oficina de turismo. The aim of this Project is to present a new Design of Salou’s Tourism Office, adapted to the new times and the real needs of the tourists who visit it. The Project is based of 4 pillars: the human factor, the creation and promotion of tourism products, the technological innovation and digitalization of services and accessibility. These four pillars will lead to an office with modern and accessible facilities, capable of creating unique experiences, enhancing all the resources of Salou in a sustainable way, and mostly, the chance that tourist remember us as an essential part of his memorable experiences lived in Salou. The tourist office should become the best travel friend of the tourist at the destination. The project initially sets out with three question, that gives shape to the whole work, and ends with the proposal of a new tourist office for the municipality. In addition, it has realized a diagnosis based on the SWOT methodology in order to define the correct actions to take advantage of the opportunities, and preparing the tourism office to face the possible threats. The object of study is integrated within the framework of the techno-digital era and Smart Tourism Destinations. The municipality of Salou currently begins the process for its conversion into a DTI, following the methodology of SEGITTUR. On the other hand, thanks to the winning project “Salou Smart Turístic”, submitted in the Convocatoria de Destinos Turísticos Inteligentes de Red.es, Salou has obtained an investment of 2,941,500 euros to carry out (two years) different actions, mostly technological scope, to become a Smart Destination. The DMO Of Salou is one of the members who will lead the conversion process. Undoubtedly it will be a new period full of challenges and opportunities not only for Salou, but also for the Tourist offices of Salou. Aquest projecte parteix amb la voluntat de presentar una proposta d’Oficina de Turisme del municipi de Salou, adaptada als nous temps i a les necessitats reals dels turistes que la visiten. La proposta es fonamenta en 4 eixos; el factor humà, la creació i venda de productes turístics, la innovació tecnològica i digitalització dels serveis, i accessibilitat. Es dotar l’oficina de turisme de Salou amb unes instal·lacions modernes i accessibles per a tothom, capaces de crear experiències úniques, potenciant tots els recursos del municipi d’una manera sostenible , i sobretot, amb la voluntat que el turista ens recordi com a part fonamental de les seves experiències memorables viscudes a Salou. L’oficina de turisme ha de convertir-se en el millor amic de viatge del turista a la destinació. El projecte planteja tres preguntes inicial que són les que aniran donant cos al treball, per finalitzar amb la proposta d’una nova oficina de turisme del municipi. Juntament es du a terme una diagnosi basat en la metodologia DAFO amb l’objectiu que, ens permeti definir quines accions seran les necessàries per tal d’aprofitar les oportunitat i preparar l’oficina per fer front a les possibles amenaces. L’objecte d’estudi es troba dins del marc de l’era tecno-digital i les destinacions turístiques intel·ligents. El municipi de Salou actualment es troba en el procés per la seva conversió en una DTI, sota la metodologia de SEGITTUR. Per altra banda, gràcies al projecte guanyador “Salou Smart Turístic” presentat en la Convocatoria de Destinos Turísticos Inteligentes de Red.es, el municipi comptarà amb una inversió màxima de 2.941.500 euros perquè durant dos anys es portin a terme un seguit d’actuacions, principalment de caire tecnològic, per esdevindre una Smart Destination. El Patronat Municipal de Turisme de Salou forma part del grup de treball. Sens dubte una etapa plena de reptes i oportunitats no només per Salou sinó que també pel Patronat Municipal de Salou i les seves dues oficines de turisme.

Matèria: Turisme

Entitat: Universitat Rovira i Virgili (URV)

Idioma: Català

Ensenyament(s): Gestió de Destinacions Turístiques

Títol en la llengua original: Proposta d'una nova Oficina de Turisme de Salou del segle XXI

Data d'alta al repositori: 2019-10-22