Identificador: TFG:1410
Autors: Heredia Vidal, Jennifer; Pérez Berral, Daniel
Resum:
Objectiu: Veure si els cuidatges proporcionats pel personal d'infermeria són humans, determinant la qualitat percebuda dels usuaris de la unitat de medicina interna de l'Hospital Sant Rafael de Barcelona. Objectius específics: Analitzar les variables sociodemogràfiques. Conèixer el nivell de satisfacció global. Esbrinar si hi ha diferència significativa entre el sexe o l'edat amb la percepció del tracte rebut. Metodologia: Estudi quantitatiu, observacional, descriptiu i transversal. Es van enquestar 138 usuaris amb el qüestionari SERVQHOS-E, durant els mesos de Gener a Abril del 2017. Les dades es van registrar i es van avaluar amb IBM SPSS Statistics 23, utilitzant dades de mesurament amb percentatges, Chi-quadrat i Cochrane, per a la interpretació dels resultats en taules i gràfics. Resultats: La mitjana global dels variables intangibles de la qualitat percebuda del cuidatges d'infermeria pels usuaris és de 4,08 (segons l'enquesta SERVQHOS-E és “Millor del que m'esperava”). La satisfacció global és “Satisfets” (50,7%). El percentatge d'homes (54,3%) és major, la mitjana d'edat és de 82 anys, la majoria tenen estudis primaris (55,1%), estan casats (47,1) i són pensionistes (97,1%). No hi ha diferència estadísticament significativa entre el sexe i els cuidatges, però si s'observa diferència en l'edat a la pregunta: “la informació que les infermeres proporcionen ha estat” p(0.001). Conclusions: D'acord amb la teoria de la Desconfirmació d'Oliver i el Paradigma de Parasuranam el tracte prestat per infermeria als usuaris és d'alta qualitat. (“molta satisfacció”-“Millor del que m'esperava”). Es desprèn llavors que els cuidatges d'infermeria en el present estudi, es consideren humanitzats. Paraules clau: Qualitat d'atenció, satisfacció, cuidatges humans i infermeria.
Repositori URV