Diseny de llocs de treball basats en la Gestió de Qualitat. Importància de la gestió de la Direcció de RRHH. Un cas a revisió. Hospital Universitario Joan XXIII

Identificador:  TFG:1558

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG1558

Autors:  BUDESCA LÓPEZ, MARIA DEL PILAR

Resum:
Aquest estudi pretén analitzar la viabilitat dels dissenys de llocs de treball realitzats per la Direcció de Recursos Humans prenent de referència el Centre Hospitalari: Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona i la productivitat que d'ells es deriva des de la perspectiva de la gestió de la qualitat. Per a això analitzarem els indicadors de qualitat existents i l'efectivitat dels mateixos en aquest cas; la correlació que existeix entre llocs de treball i la persona que ho ocupa i determinar en la mesura que els resultats ho permetin, una proposta d'organigrama funcional òptim per a situacions deficients. Per a tot això emprarem l'enquesta a través de dos qüestionaris emplenats per usuaris i infermeres del centre. Els qüestionaris estan confeccionats sobre la base d'uns indicadors que han resultat de les característiques generals de cons col·lectius i, en particular, en relació a l'usuari es mesurarà la satisfacció del mateix segons el resultat i les expectatives que té sobre el servei que se'ls ofereix i al personal del centre interessa la motivació personal en el seu treball a nivell socioeconòmic i de clima organitzacional. Tot això ens permetrà la interrelació de variables que, des de la Direcció de Recursos Humans amb la capacitat de realitzar bons dissenys de treball, ajudin a la motivació del personal que els ocupa creant entre aquest personal un bon clima organitzacional i donar un servei de qualitat a un usuari que interacciona satisfactòriament amb el professional amb sentiment d'haver rebut un servei excel·lent.