Detección de las necesidades del paciente en el servicio de Urgencias: plan de mejora.

Identificador:  TFG:5187

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG5187

Autores:  Bayona Bou, Maria Clara

Resumen:
Detección de las necesidades del paciente en el servicio de urgencias y el consiguiente plan de mejora. Relevancia del estudio. Realizar un plan de mejora para el servicio de urgencias para incrementar el confort y la satisfacción del paciente. Objetivos. Detectar las necesidades que se dan en los pacientes del Servicio de Urgencias y elaborar un plan de mejora con relación a los conceptos de satisfacción y confort. Metodología. Las respuestas se han obtenido a través de encuestas y formularios a pacientes y profesionales de los servicios de Urgencias del Hospital Joan XXIII de Tarragona y del Hospital Clínico de Valencia. Variables estudiadas de los pacientes: nivel de satisfacción en el servicio de urgencias, características de los pacientes (edad y sexo), ítems recogidos en las encuestas: acompañamiento, intimidad y confidencialidad, información, trato y atención, Resultados. Respondieron 51 pacientes con una edad media de 57,3 años y 56 profesionales, la mayoría de enfermería, con una media de años trabajados de 10,66 años. La media de satisfacción global de los pacientes del Hospital Clínico de Valencia fue de 3,75 sobre 5, siendo más baja que la aportada por los usuarios que acudieron al servicio de urgencias del Hospital Joan XXIII, que puntuaron el grado de satisfacción global con una media de 4,21 (sobre 5). Respecto a la encuesta de los pacientes los ítems peor valorados en la escala de satisfacción fueron el acompañamiento y la información, ambos influyen en el confort del paciente. Los sanitarios coinciden que el factor interno que en muchas ocasiones dificulta su labor, es la saturación del servicio por el incremento de la demanda de los pacientes en el servicio de Urgencias. Conclusiones. Mejorar y ampliar la educación sanitaria de la población, realizar un plan de gestión y administración del servicio, ofrecer una información clara y concisa tanto a pacientes como a familiares durante la estancia en el servicio, y valorar y/o priorizar el acompañamiento del paciente. Son algunas de las medidas propuestas en el plan de mejora del servicio de urgencias para mejorar la satisfacción y el confort del usuario.