Author, as appears in the article.: Assumpció Huertas Roig; Andrea Oliveira dos Santos; Sumeer Gul; Tariq Ahmad Shah
Department: Estudis de Comunicació
URV's Author/s: Huertas Roig, Maria Asuncion
Abstract: La crisis provocada por la pandemia de la Covid-19 y las medidas gubernamentales tomadas a raíz de ella han tenido un efecto directo en la industria turística. Esta investigación tiene como objetivo conocer cómo las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT) de varios países de Asia (Corea del Sur e India) y de Europa (Alemania y España) gestionaron su comunicación de crisis ante la Covid-19. El estudio se realizó analizando el contenido de los mensajes publicados en las cuentas de Twitter de las ONT desde el inicio o la detección del primer paciente hasta un mes después de la declaración oficial de pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud. Los resultados no permiten establecer modelos de gestión de la comunicación de acuerdo a las áreas geográficas ni a las decisiones de los gobiernos. Sin embargo, los datos revelan que las ONT asiáticas analizadas reaccionaron más rápidamente y fueron más activas en su comunicación al comienzo de la crisis en comparación con las europeas. También muestran que los tuits alusivos a la Covid-19 generaron la mayor cantidad de reacciones entre los usuarios, a pesar de no ser los más publicados por las ONT. Este estudio contribuye a la gestión de los países de la comunicación relacionada con el turismo ante las crisis de la pandemia, ya que proporciona conocimiento sobre el uso de Twitter en las comunicaciones por parte de varias ONT, lo que puede servir como referencia para la adecuada comunicación digital de las crisis en este tipo de situaciones. que no se dañe la imagen de los países como destinos.
Thematic Areas: Sociología Media studies and communication Interdisciplinary research in the social sciences Interdisciplinar Ensino Comunicación Comunicação e informação Communication Ciencias sociales Ciências sociais aplicadas i Ciencias humanas Administração pública e de empresas, ciências contábeis e turismo
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Author's mail: sunsi.huertas@urv.cat
Author identifier: 0000-0001-6684-4220
Record's date: 2024-03-03
Papper version: info:eu-repo/semantics/publishedVersion
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Papper original source: Revista Internacional De Relaciones Publicas. 12 (24): 129-152
APA: Assumpció Huertas Roig; Andrea Oliveira dos Santos; Sumeer Gul; Tariq Ahmad Shah (2022). Digital communication by the National Tourist Offices in the face of the Covid-19 pandemic crisis: a comparison between Asian and European countries on Twitter. Revista Internacional De Relaciones Publicas, 12(24), 129-152
Article's DOI: 10.5783/revrrpp.v12i24.789
Entity: Universitat Rovira i Virgili
Journal publication year: 2022
Publication Type: Journal Publications
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