Autor según el artículo: A. Oliveira; A. Huertas

Departamento: Estudis de Comunicació

Autor/es de la URV: Huertas Roig, Maria Asuncion / OLIVEIRA DOS SANTOS, ANDREA

Palabras clave: Imatge de destinació Comunicació de crisi Atentat terrorista

Resumen: Dado que los atentados terroristas influyen en la imagen de los destinos y en las decisiones turísticas (Araña y León, 2008), los profesionales de la comunicación de los destinos deben actuar para que los atentados afecten lo menos posible y los destinos recuperen lo más rápidamente su imagen. Por ello, el objetivo de este artículo es conocer cómo gestionó Barcelona Turisme su comunicación de crisis durante y después del atentado de agosto de 2017 a través de su plataforma de Twitter. Para ello, se creó una plantilla de análisis desde el ámbito de la comunicación y se realizó un análisis de contenido de los tuits publicados por la cuenta oficial del destino a lo largo de un mes tras el atentado terrorista. Se analizaron tanto los tuits propios como los retuits que hicieron de otras cuentas. Los resultados muestran que a pesar de la gran potencialidad de Twitter para la comunicación de los atentados (Choi, 2012; Fowler, 2017), Barcelona Turisme no creó muchos tuits propios para esta comunicación. Además, los contenidos de los tuits se centran básicamente en la información sobre el atentado y solidaridad con los stakeholders y sólo un tercio de ellos contiene información posterior para recuperar la imagen dañada por la crisis. Las principales contribuciones del estudio han sido la creación de una metodología de análisis para la comunicación de crisis tras atentados terroristas y los resultados y conclusiones del estudio, que conforman una información práctica muy útil para la gestión comunicativa de atentados terroristas en los destinos turísticos.

Áreas temáticas: Sociología Media studies and communication Interdisciplinary research in the social sciences Interdisciplinar Ensino Comunicación Comunicação e informação Communication Ciencias sociales Ciências sociais aplicadas i Ciencias humanas Administração pública e de empresas, ciências contábeis e turismo

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ISSN: 21743681

Direcció de correo del autor: sunsi.huertas@urv.cat

Identificador del autor: 0000-0001-6684-4220

Fecha de alta del registro: 2023-04-29

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Referencia al articulo segun fuente origial: Revista Internacional De Relaciones Publicas. 8 (15): 5-22

Referencia de l'ítem segons les normes APA: A. Oliveira; A. Huertas (2018). La comunicación de crisis de Barcelona tras el atentado terrorista. Revista Internacional De Relaciones Publicas, 8(15), 5-22

DOI del artículo: 10.5783/RIRP-15-2018-02-05-22

Entidad: Universitat Rovira i Virgili

Año de publicación de la revista: 2018

Tipo de publicación: Journal Publications