Detection of patients’ needs in the emergency department and the resulting improvement plan.

Identifier:  TFG:5188

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG5188

Authors:  Calvo Mateu, Sergi

Abstract:
Detecció de les necessitats del pacient en el servei d'urgències i el consegüent pla de millora. Rellevància de l'estudi. Realitzar un pla de millora per al servei d'urgències per a incrementar el confort i la satisfacció del pacient. Objectius. Detectar les necessitats que es donen en els pacients del Servei d'Urgències i elaborar un pla de millora en relació amb els conceptes de satisfacció i confort. Metodologia. Les respostes s'han obtingut a través d'enquestes i formularis a pacients i professionals dels serveis d'Urgències de l'Hospital Joan XXIII de Tarragona i de l'Hospital Clínic de València. Variables estudiades dels pacients: nivell de satisfacció en el servei d'urgències, característiques dels pacients (edat i sexe), ítems recollits en les enquestes: acompanyament, intimitat i confidencialitat, informació, tracte i atenció, Resultats. Van respondre 51 pacients amb una edat mitjana de 57,3 anys i 56 professionals, la majoria d'infermeria, amb una mitjana d'anys treballats de 10,66 anys. La mitjana de satisfacció global dels pacients de l'Hospital Clínic de València va ser de 3,75 sobre 5, sent més baixa que l'aportada pels usuaris que van acudir al servei d'urgències de l'Hospital Joan XXIII, que van puntuar el grau de satisfacció global amb una mitjana de 4,21 (sobre 5). Respecte a l'enquesta dels pacients els ítems pitjor valorats en l'escala de satisfacció van ser l'acompanyament i la informació, tots dos influeixen en el confort del pacient. Els sanitaris coincideixen que el factor intern que en moltes ocasions dificulta la seva labor, és la saturació del servei per l'increment de la demanda dels pacients en el servei d'Urgències. Conclusions. Millorar i ampliar l'educació sanitària de la població, realitzar un pla de gestió i administració del servei, oferir una informació clara i concisa tant a pacients com a familiars durant l'estada en el servei, i valorar i/o prioritzar l'acompanyament del pacient. Són algunes de les mesures proposades en el pla de millora del servei d'urgències per a millorar la satisfacció i el confort de l'usuari.