Articles producció científica> Gestió d'Empreses

Bibliometric analysis over research on "client satisfaction"

  • Dades identificatives

    Identificador: PC:2894
    Autors:
    Sánchez-Rebull, M.-V.Rudchenko, V.Martín, J.-C.
    Resum:
    DOI: 10.21511/ppm.15(1).2017.10 https://businessperspectives.org/journals/problems-and-perspectives-in-management/issue-1-contents/bibliometric-analysis-over-research-on-client-satisfaction Filiació URV: SI
  • Altres:

    Autor segons l'article: Sánchez-Rebull, M.-V.; Rudchenko, V.; Martín, J.-C.
    Departament: Gestió d'Empreses
    Autor/s de la URV: Sánchez-Rebull, M.-V.; Rudchenko, V.; Martín, J.-C.
    Paraules clau: Satisfacció dels consumidors Aproximació analítica Satisfacción de los consumidores Aproximación analítica Analytical approach. Client satisfaction literature review
    Resum: The objective of this study is to analyze publication's evolution on the topic of client satisfaction using the Scopus database in the English language for the period 1954-2016. The methodology used in this paper is a literature review conducted on 2753 scientific articles and 156 journals. After establishing 100 top publications topics on client satisfaction, the contributors find that authors used almost the same methods of research and data collection. The main results demonstrate the increase of interest over the theme in different social and economic sciences, as well as in different countries. Important scientific journals also increase the number of publications on client satisfaction. Besides the high interest over this theme in the academia, the international literature reviews are still scarce. The approach, based on the construction of a database using a systematic selection process that was applied to the English language publications on social and economic science areas, is a valid tool that can be applied for literature reviews in all areas within social and economic sciences. To the contributors knowledge, the bibliometric analysis is applied for the first time on client satisfaction, so this is also a novel aspect of the paper to highlight.
    Grup de recerca: Economia i Gestió del Sector Turístic
    Àrees temàtiques: Economia i empresa Economía y empresa Economics and business
    Accès a la llicència d'ús: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
    ISSN: 1727-7051
    Identificador de l'autor: 0000-0002-9920-4104; 0000-0002-9779-4374;
    Data d'alta del registre: 2017-10-17
    Pàgina final: 106
    Volum de revista: 15
    Versió de l'article dipositat: info:eu-repo/semantics/publishedVersion
    Enllaç font original: https://businessperspectives.org/journals/problems-and-perspectives-in-management/issue-1-contents/bibliometric-analysis-over-research-on-client-satisfaction
    URL Document de llicència: https://repositori.urv.cat/ca/proteccio-de-dades/
    DOI de l'article: 10.21511/ppm.15(1).2017.10
    Entitat: Universitat Rovira i Virgili
    Any de publicació de la revista: 2017
    Pàgina inicial: 99
    Tipus de publicació: Article Artículo Article
  • Paraules clau:

    Satisfacció dels consumidors
    Satisfacció dels consumidors
    Aproximació analítica
    Satisfacción de los consumidores
    Aproximación analítica
    Analytical approach.
    Client satisfaction
    literature review
    Economia i empresa
    Economía y empresa
    Economics and business
    1727-7051
  • Documents:

  • Cerca a google

    Search to google scholar