Els efectes d'esperaren la percepció del consumidor: Un anàlisi de la música en espera utilitzda en la indústria dels serveis

Identificador:  TFG:5756

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG5756

Autors:  Alvarado Coello, Lorena Daniela

Resum:
Aquest treball té com a objectiu principal l’estudi, i el posterior anàlisi, dels efectes de la música en la percepció dels temps d’espera dels consumidors. La música és capaç de generar estats d’ànim diversos, per els quals els consumidors poden percebre un temps d’espera menor del que realment és, si aquesta s’aplica de forma adequada i conscient. Per tant, l’enfocament d’aquesta investigació es bassa en el comportament i les experiències del consumidor que poden ser modificades mitjançant l’ús de la música com a un instrument convincent. Estimulant el sentit auditiu, trobem que el consumidor distreu la seva atenció i, d’aquesta forma, passa una espera més agradable, o per el contrari, pot arribar a generar un efecte advers. La cua d’espera pot ser la primera impressió que té un consumidor de l’empresa a la que vol comprar el seu servei, pel que l’estudi de la reducció de la percepció dels temps d’espera és essencial per a aconseguir un efecte positiu de cara a la fidelització del client i al incremento del volum de les vendes. Finalment, es presenta un estudi sobre la atenció al client i el procediment utilitzat durant el temps d’espera i dels efectes de la música por empresas de diversos sectores. Tant local com nacional analitza els mètodes utilitzats i l’estil de música que s’hi reprodueix.