Customer loyalty in the hotel sector: an analysis of loyalty programs and their application at the Hotel Blaumar in Salou

Identifier:  TFG:9878

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG9878

Authors:  Mumbrú Cabrero, Anna

Abstract:
Aquest Treball de Fi de Grau analitza la fidelització del client en el sector hoteler mitjançant l'estudi del programa Club Fidelity de l'Hotel Blaumar de Salou. El treball revisa els conceptes de satisfacció, fidelitat, retenció i CRM, així com diversos programes de fidelització del sector. Posteriorment, s'avalua el funcionament del Club Fidelity i les eines de gestió de la relació amb el client utilitzades per l'hotel. Els resultats mostren una clara orientació cap a la qualitat del servei i la satisfacció del client. Finalment, es proposen millores relacionades amb la digitalització, la personalització i la sostenibilitat.