La fidelización del cliente en el sector hotelero: análisis de programas de fidelización y aplicación en el caso del Hotel Blaumar de Salou

Identificador:  TFG:9878

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG9878

Autores:  Mumbrú Cabrero, Anna

Resumen:
Aquest Treball de Fi de Grau analitza la fidelització del client en el sector hoteler mitjançant l'estudi del programa Club Fidelity de l'Hotel Blaumar de Salou. El treball revisa els conceptes de satisfacció, fidelitat, retenció i CRM, així com diversos programes de fidelització del sector. Posteriorment, s'avalua el funcionament del Club Fidelity i les eines de gestió de la relació amb el client utilitzades per l'hotel. Els resultats mostren una clara orientació cap a la qualitat del servei i la satisfacció del client. Finalment, es proposen millores relacionades amb la digitalització, la personalització i la sostenibilitat.