Diseño de un proceso de selección por competencias para mejorar el ajuste persona-puesto y reducir la rotación del personal comercial en las oficinas de Tecnocasa Tarragona

Identificador:  TFG:9854

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG9854

Autores:  Garcia Delgado, Roxana

Resumen:
La elevada rotación del personal comercial en Tecnocasa Tarragona evidenció la necesidad de mejorar el proceso de selección existente. El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un proceso de selección por competencias que favoreciera un mejor ajuste persona-puesto y contribuyera a reducir la rotación laboral. Para ello, se realizó un estudio mediante entrevista semiestructurada a un franquiciado, un focus group con comerciales veteranos y una valoración individual de competencias mediante cuestionario Likert. Los resultados permitieron identificar las competencias clave asociadas al éxito en el puesto comercial y diseñar un proceso de selección estructurado. La aplicación piloto mostró resultados favorables en términos de adaptación al puesto e integración en el equipo, aportando una validación preliminar de la utilidad del modelo propuesto.