Autor segons l'article: Fanny Margalef; Mireia Valverde Aparicio; María Tatiana Gorjup; Gerard Ryan; María del Mar Pàmies
Departament: Gestió d'Empreses
Autor/s de la URV: GORJUP, MARIA TATIANA / Pàmies Pallisé, Maria del Mar / Ryan, Gerard Anthony / Valverde Aparicio, Mireia
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Resum: La eficiencia de las organizaciones que prestan servicios, que hoy por hoy emplean a casi un 73% de la población activa española, pasa por conseguir ofrecer un servicio de calidad con el que satisfacer las necesidades de sus clientes. Pero la consecución de la satisfacción del cliente, en este contexto, no viene únicamente determinada por las estrategias y políticas de marketing de la empresa, sino también por la gestión de su capital humano, en las manos del cual está la provisión del servicio. Por ello, en este artículo examinamos el impacto que la satisfacción de los trabajadores de las empresas de servicios puede tener en la satisfacción de sus clientes.
Àrees temàtiques: Economia Ciencias sociales
Accès a la llicència d'ús: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
ISSN: 00066249
Adreça de correu electrònic de l'autor: mireia.valverde@urv.cat mar.pamies@urv.cat gerard.ryan@urv.cat
Identificador de l'autor: 0000-0002-0174-3207 0000-0003-2648-7673 0000-0002-5008-9862
Data d'alta del registre: 2023-04-02
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Referència a l'article segons font original: Boletín De Estudios Económicos. 66 (203): 337-351-350
Referència de l'ítem segons les normes APA: Fanny Margalef; Mireia Valverde Aparicio; María Tatiana Gorjup; Gerard Ryan; María del Mar Pàmies (2011). Objetivo satisfacción: conceptos y evidencias del impacto de la satisfacción del trabajador en la satisfacción del consumidor. Boletín De Estudios Económicos, 66(203), 337-351-350
Entitat: Universitat Rovira i Virgili
Any de publicació de la revista: 2011
Tipus de publicació: Journal Publications
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