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Modeling users' satisfaction and visit intention using AI-based chatbots

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    Identifier:  imarina:9329509
    Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/imarina9329509
    Authors:  Orden-Mejia, Miguel; Carvache-Franco, Mauricio; Huertas, Assumpcio; Carvache-Franco, Orly; Carvache-Franco, Wilmer
    Abstract:
    AI-based chatbots are an emerging technology disrupting the tourism industry. Although chatbots have received increasing attention, there is little evidence of their impact on tourists' decisions to visit a destination. This study evaluates the key attributes of chatbots and their effects on user satisfaction and visit intention. We use structural equation modeling with covariance procedures to test the proposed model and its hypotheses. The results showed that informativeness, empathy, and interactivity are critical attributes for satisfaction, which drive tourists' intention to visit a destination.Copyright: © 2023 Orden-Mejía et al. This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original author and source are credited.

  • Others:

    Link to the original source: https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0286427
    APA: Orden-Mejia, Miguel; Carvache-Franco, Mauricio; Huertas, Assumpcio; Carvache-Franco, Orly; Carvache-Franco, Wilmer (2023). Modeling users' satisfaction and visit intention using AI-based chatbots. Plos One, 18(9), e0286427-e0286427. DOI: 10.1371/journal.pone.0286427
    Paper original source: Plos One. 18 (9): e0286427-e0286427
    Article's DOI: 10.1371/journal.pone.0286427
    Journal publication year: 2023
    Entity: Universitat Rovira i Virgili
    Paper version: info:eu-repo/semantics/publishedVersion
    Record's date: 2025-01-28
    URV's Author/s: Carvache Franco, Wilmer Ricardo / Huertas Roig, Maria Asuncion / Orden Mejía, Miguel Ángel
    Department: Estudis de Comunicació
    Licence document URL: https://repositori.urv.cat/ca/proteccio-de-dades/
    Publication Type: Journal Publications
    Author, as appears in the article.: Orden-Mejia, Miguel; Carvache-Franco, Mauricio; Huertas, Assumpcio; Carvache-Franco, Orly; Carvache-Franco, Wilmer
    licence for use: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
    Thematic Areas: Zootecnia / recursos pesqueiros, Sociology, Sociología, Serviço social, Saúde coletiva, Química, Psychology, Psicología, Planejamento urbano e regional / demografia, Odontología, Nutrição, Multidisciplinary sciences, Multidisciplinary, Medicine (miscellaneous), Medicina veterinaria, Medicina iii, Medicina ii, Medicina i, Materiais, Matemática / probabilidade e estatística, Linguística e literatura, Letras / linguística, Interdisciplinary research in the social sciences, Interdisciplinar, Human geography and urban studies, History & philosophy of science, Historia, Geografía, Geociências, General medicine, General biochemistry,genetics and molecular biology, General agricultural and biological sciences, Farmacia, Environmental studies, Ensino, Engenharias iv, Engenharias iii, Engenharias ii, Engenharias i, Enfermagem, Educação física, Educação, Economia, Direito, Demography, Comunicação e informação, Ciências sociais aplicadas i, Ciências biológicas iii, Ciências biológicas ii, Ciências biológicas i, Ciências ambientais, Ciências agrárias i, Ciência política e relações internacionais, Ciência de alimentos, Ciência da computação, Biotecnología, Biology, Biodiversidade, Biochemistry, genetics and molecular biology (miscellaneous), Astronomia / física, Arquitetura, urbanismo e design, Archaeology, Antropologia / arqueologia, Anthropology, Agricultural and biological sciences (miscellaneous), Administração, ciências contábeis e turismo, Administração pública e de empresas, ciências contábeis e turismo
    Author's mail: miguelangel.orden@estudiants.urv.cat, wilmer.carvache@estudiants.urv.cat, sunsi.huertas@urv.cat

  • Keywords:

    Latent class analysis
    Intention
    Industry
    Empathy
    Common method variance
    Artificial intelligence
    tourism
    technologies
    quality
    online
    exchange
    destination image
    adoption
    acceptance
    Agricultural and Biological Sciences (Miscellaneous)
    Biochemistry
    Genetics and Molecular Biology (Miscellaneous)
    Biology
    Medicine (Miscellaneous)
    Multidisciplinary
    Multidisciplinary Sciences
    Zootecnia / recursos pesqueiros
    Sociology
    Sociología
    Serviço social
    Saúde coletiva
    Química
    Psychology
    Psicología
    Planejamento urbano e regional / demografia
    Odontología
    Nutrição
    Medicina veterinaria
    Medicina iii
    Medicina ii
    Medicina i
    Materiais
    Matemática / probabilidade e estatística
    Linguística e literatura
    Letras / linguística
    Interdisciplinary research in the social sciences
    Interdisciplinar
    Human geography and urban studies
    History & philosophy of science
    Historia
    Geografía
    Geociências
    General medicine
    General biochemistry
    genetics and molecular biology
    General agricultural and biological sciences
    Farmacia
    Environmental studies
    Ensino
    Engenharias iv
    Engenharias iii
    Engenharias ii
    Engenharias i
    Enfermagem
    Educação física
    Educação
    Economia
    Direito
    Demography
    Comunicação e informação
    Ciências sociais aplicadas i
    Ciências biológicas iii
    Ciências biológicas ii
    Ciências biológicas i
    Ciências ambientais
    Ciências agrárias i
    Ciência política e relações internacionais
    Ciência de alimentos
    Ciência da computação
    Biotecnología
    Biodiversidade
    Astronomia / física
    Arquitetura
    urbanismo e design
    Archaeology
    Antropologia / arqueologia
    Anthropology
    Administração
    ciências contábeis e turismo
    Administração pública e

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