Tesis doctorals> Departament de Gestió d'Empreses

Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study

  • Identification data

    Identifier:  TDX:2397
    Handle:  https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX2397
    Authors:  Chicu, Doriana

  • Others:

    Date: 2015-06-15
    Departament/Institute: Departament de Gestió d'Empreses; Universitat Rovira i Virgili.
    Language: eng
    Identifier: http://hdl.handle.net/10803/396290
    Source: TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
    Author: Chicu, Doriana
    Director: Valverde Aparicio, Mireia; Ryan, Gerard
    Format: 207 p.; application/pdf
    Publisher: Universitat Rovira i Virgili
    Keywords: customer satisfaction; service-profit chain; satisfacción del cliente; adena de servicios-beneficio; satisfacció del consumidor; cadena de servei-benefici; call centres
    Title: Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study
    Subject: 339; 331; Ciències; customer satisfaction; service-profit chain; satisfacción del cliente; adena de servicios-beneficio; satisfacció del consumidor; cadena de servei-benefici; call centres

  • Keywords:

    339
    331
    Ciències
    customer satisfaction
    service-profit chain
    satisfacción del cliente
    adena de servicios-beneficio
    satisfacció del consumidor
    cadena de servei-benefici
    call centres

  • Documents:

    Memoria

  • Cerca a google

    Search to google scholar