Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study

Fecha: 2015-06-15

Departamento/Instituto: Departament de Gestió d'Empreses; Universitat Rovira i Virgili.

Idioma: eng

Identificador: http://hdl.handle.net/10803/396290

Fuente: TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)

Autor: Chicu, Doriana

Director: Valverde Aparicio, Mireia; Ryan, Gerard

Formato: 207 p.; application/pdf

Editor: Universitat Rovira i Virgili

Palabra clave: customer satisfaction; service-profit chain; satisfacción del cliente; adena de servicios-beneficio; satisfacció del consumidor; cadena de servei-benefici; call centres

Título: Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study

Materia: 339; 331; Ciències; customer satisfaction; service-profit chain; satisfacción del cliente; adena de servicios-beneficio; satisfacció del consumidor; cadena de servei-benefici; call centres