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Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study

  • Datos identificativos

    Identificador: TDX:2397
    Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX2397
    Autores:
    Chicu, Doriana

  • Otros:

    Fecha: 2015-06-15
    Departamento/Instituto: Departament de Gestió d'Empreses Universitat Rovira i Virgili.
    Idioma: eng
    Identificador: http://hdl.handle.net/10803/396290
    Fuente: TDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
    Autor: Chicu, Doriana
    Director: Valverde Aparicio, Mireia Ryan, Gerard
    Formato: 207 p. application/pdf
    Editor: Universitat Rovira i Virgili
    Palabra clave: customer satisfaction service-profit chain satisfacción del cliente adena de servicios-beneficio satisfacció del consumidor cadena de servei-benefici call centres
    Título: Employees and customers in call centres: confirmatory and exploratory study
    Materia: 339 331 Ciències customer satisfaction service-profit chain satisfacción del cliente adena de servicios-beneficio satisfacció del consumidor cadena de servei-benefici call centres

  • Palabras clave:

    339
    331
    Ciències
    customer satisfaction
    service-profit chain
    satisfacción del cliente
    adena de servicios-beneficio
    satisfacció del consumidor
    cadena de servei-benefici
    call centres

  • Documentos:

    Memoria

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