Identificador: TFG:1466
Autors: Banús Rovira, Maria Estel·la
Resum:
El sector hoteler ha anat creixent durant els últims anys fins al punt de convertir-se en el motor econòmic del segle XXI, el qual ha comportat que la competència sigui major any rere any. És per això que ha sorgit la creença de que la fidelitat del client ha de sustentar-se en els recursos humans i no només en els atributs tangibles, els quals són fàcilment imitables i substituïbles. Per aquesta causa, la preocupació de les empreses per buscar maximitzar el potencial dels seus treballadors, sobretot dels que estan en contacte directe amb els clients, ha anat incrementant. Tot i així, per a poder extreure el màxim de cada treballador és indispensable que aquest es trobi satisfet i motivat. En aquest treball s’estudien les tècniques motivacionals existents que s’apliquen en aquest sector, especialment en el departament de recepció dels hotels de Salou, i com afecten aquestes realment a la motivació final del treballador.
Repositori URV