Motivación y recursos humanos en el sector hotelero: el caso de Salou

Identificador:  TFG:1466

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG1466

Autores:  Banús Rovira, Maria Estel·la

Resumen:
El sector hotelero ha ido creciendo durante los últimos años hasta el punto de convertirse en el motor económico del siglo XXI, lo cual ha llevado a que la competencia sea mayor año tras año. Es por ello que ha surgido la creencia de que la fidelidad del cliente debe sustentarse en los recursos humanos y no sólo en los atributos tangibles, los cuales son fácilmente imitables y sustituibles. Por esta causa, la preocupación de las empresas para buscar maximizar el potencial de sus trabajadores, sobre todo los que están en contacto directo con los clientes, ha ido incrementando. Sin embargo, para poder extraer el máximo de cada trabajador es indispensable que éste se encuentre satisfecho y motivado. En este trabajo se estudian las técnicas motivacionales existentes que se aplican en este sector, especialmente en el departamento de recepción de los hoteles de Salou, y cómo afectan estas realmente a la motivación final del trabajador.