De quina manera les entitats financeres ens fan arribar la seva informació i com la interpreten els consumidors?

Identificador:  TFG:1739

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG1739

Autors:  Patricia Soler Nieves

Resum:
En aquest treball s’ha fet un estudi de les estratègies utilitzades per les entitats financeres amb l’objectiu de transmetre informació relacionada amb els seus productes i serveis financers i, per altra banda, a través d’un estudi empíric, un anàlisi de com els consumidors de productes financers reben aquesta informació. S’ha dut una contextualització de l’entorn del negoci bancari i de les entitats financeres. També s’ha analitzat el màrqueting del sector financer, concretament, el màrqueting mix, i el comportament del consumidor propi dels bancs, definint a través del suport bibliogràfic les característiques del client bancari. El centre d’aquest estudi ha sigut una de les etapes del procés de decisió de compra dels consumidors de productes financers: l’etapa de cerca d’informació. Aquesta, s’ha avaluat a través de la realització d’un seguit d’enquestes a una mostra d’individus d’entre 18 i 26 anys que com a mínim haguessin utilitzat o adquirit un producte financer.