De que manera las entidades financieras nos hacen llegar su información i como la interpretan los consumidores?

Identificador:  TFG:1739

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG1739

Autores:  Patricia Soler Nieves

Resumen:
En este trabajo se ha hecho un estudio de las estrategias utilizadas por las entidades financieras con el objetivo de transmitir información relacionada con sus productos y servicios financieros y, por otra parte, a través de un estudio empírico, un análisis de cómo reciben los consumidores de productos financieros esta información. Se ha llevado una contextualización del entorno del negocio bancario y de las entidades financieras. También se ha analizado el marketing del sector financiero, concretamente, el marketing mix, y el comportamiento del consumidor propio de los bancos, definiendo a través del apoyo bibliográfico las características del cliente bancario. El centro de este estudio ha sido una de las etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores de productos financieros: la etapa de búsqueda de información. Esta, se ha evaluado a través de la realización de una serie de encuestas a una muestra de individuos de entre 18 y 26 años que al menos hubieran utilizado o adquirido un producto financiero.