Creation date in repository: 2018-05-07

Abstract: Este estudio se pretende analizar la viabilidad de los diseños de puestos de trabajo realizados por la Dirección de Recursos Humanos tomando de referencia el Centro Hospitalario: Hospital Universitario Joan XXIII de Tarragona y, la productividad que de ellos se deriva desde la perspectiva de la gestión de la calidad. Para ello analizaremos los indicadores de calidad existentes y la efectividad de los mismos en este caso; la correlación que existe entre puestos de trabajo y la persona que lo ocupa y, determinar en la medida que los resultados lo permitan, una propuesta de organigrama funcional óptimo para situaciones deficientes. Para todo ello vamos a emplear la encuesta a través de dos cuestionarios cumplimentados por usuarios y enfermeras del centro. Los cuestionarios están confeccionados en base a unos indicadores que han resultado de las características generales de conos colectivos y, en particular, en relación al usuario se medirá la satisfacción del mismo según el resultado y las expectativas que tiene sobre el servicio que se les ofrece, y al personal del centro interesa la motivación personal en su trabajo a nivel socioeconómico y de clima organizacional. Todo ello nos permitirá la interrelación de variables que, desde la Dirección de Recursos Humanos con la capacidad de realizar buenos diseños de trabajo, ayuden a la motivación del personal que las ocupa creando entre este personal un buen clima organizacional y dar un servicio de calidad a un usuario que interacciona satisfactoriamente con el profesional con sentimiento de haber recibido un servicio excelente. This study aims to analyze the feasibility of the designs of jobs carried out by the Human Resources reference taking Hospital Center: University Hospital of Tarragona Joan XXIII and productivity derived from them from the perspective of management the quality. We will analyze the existing quality indicators and their effectiveness in this case; the correlation between jobs and the person who occupies it and determine as far as the results allow, a proposal of optimal functional organization for poor situations. For all this we will use the survey through two questionnaires completed by users and nurseries of the center. The questionnaires are made based on indicators that have resulted from the general Characteristics of both groups and in particular, in relation to the same user satisfaction is measured by the result and the expectations you have about the service being offered and center staff interested in personal motivation in their work to socio-economic and organizational climate level. This will allow us the interplay of variables, from the Human Resources Department with the ability to do good work designs, help staff motivation that ranks among the staff creating a good organizational climate and provide a quality service to a user interacts successfully with the professional feeling of having received excellent service. Aquest estudi pretén analitzar la viabilitat dels dissenys de llocs de treball realitzats per la Direcció de Recursos Humans prenent de referència el Centre Hospitalari: Hospital Universitari Joan XXIII de Tarragona i la productivitat que d'ells es deriva des de la perspectiva de la gestió de la qualitat. Per a això analitzarem els indicadors de qualitat existents i l'efectivitat dels mateixos en aquest cas; la correlació que existeix entre llocs de treball i la persona que ho ocupa i determinar en la mesura que els resultats ho permetin, una proposta d'organigrama funcional òptim per a situacions deficients. Per a tot això emprarem l'enquesta a través de dos qüestionaris emplenats per usuaris i infermeres del centre. Els qüestionaris estan confeccionats sobre la base d'uns indicadors que han resultat de les característiques generals de cons col·lectius i, en particular, en relació a l'usuari es mesurarà la satisfacció del mateix segons el resultat i les expectatives que té sobre el servei que se'ls ofereix i al personal del centre interessa la motivació personal en el seu treball a nivell socioeconòmic i de clima organitzacional. Tot això ens permetrà la interrelació de variables que, des de la Direcció de Recursos Humans amb la capacitat de realitzar bons dissenys de treball, ajudin a la motivació del personal que els ocupa creant entre aquest personal un bon clima organitzacional i donar un servei de qualitat a un usuari que interacciona satisfactòriament amb el professional amb sentiment d'haver rebut un servei excel·lent.

Subject: Hospital Joan XXIII (Tarragona)--Personal-Direcció i administració

Language: Castellà

Subject areas: Ciencias jurídicas Juridical sciences Ciències jurídiques

Department: Gestió d'Empreses

Student: BUDESCA LÓPEZ, MARIA DEL PILAR

Academic year: 2016-2017

Title in different languages: Diseño de puestos de trabajo basados en la Gestión de Calidad. Importancia de la gestión de la Dirección de RRHH. Un caso a revisión. Hospital Universitario Joan XXIII de Tarragona. Design jobs based on Quality management. The importance of Managing Human Resources Management. A case review. Hospital Universitario Joan Diseny de llocs de treball basats en la Gestió de Qualitat. Importància de la gestió de la Direcció de RRHH. Un cas a revisió. Hospital Universitario Joan XXIII

Work's public defense date: 2017-05-06

Access rights: info:eu-repo/semantics/openAccess

Keywords: Calidad, Recursos Humanos, Diseño Quality, Human Resources, Design Qualitat, Recursos Humans, Diseny

Confidenciality: No

Title in original language: Diseño de puestos de trabajo basados en la Gestión de Calidad. Importancia de la gestión de la Dirección de RRHH. Un caso a revisión. Hospital Universitario Joan XXIII de Tarragona.

Project director: Böcker, Rafael

Education area(s): Relacions Laborals i Ocupació

Entity: Universitat Rovira i Virgili (URV)