Diseño de puestos de trabajo basados en la Gestión de Calidad. Importancia de la gestión de la Dirección de RRHH. Un caso a revisión. Hospital Universitario Joan XXIII de Tarragona.

Identificador:  TFG:1558

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG1558

Autores:  BUDESCA LÓPEZ, MARIA DEL PILAR

Resumen:
Este estudio se pretende analizar la viabilidad de los diseños de puestos de trabajo realizados por la Dirección de Recursos Humanos tomando de referencia el Centro Hospitalario: Hospital Universitario Joan XXIII de Tarragona y, la productividad que de ellos se deriva desde la perspectiva de la gestión de la calidad. Para ello analizaremos los indicadores de calidad existentes y la efectividad de los mismos en este caso; la correlación que existe entre puestos de trabajo y la persona que lo ocupa y, determinar en la medida que los resultados lo permitan, una propuesta de organigrama funcional óptimo para situaciones deficientes. Para todo ello vamos a emplear la encuesta a través de dos cuestionarios cumplimentados por usuarios y enfermeras del centro. Los cuestionarios están confeccionados en base a unos indicadores que han resultado de las características generales de conos colectivos y, en particular, en relación al usuario se medirá la satisfacción del mismo según el resultado y las expectativas que tiene sobre el servicio que se les ofrece, y al personal del centro interesa la motivación personal en su trabajo a nivel socioeconómico y de clima organizacional. Todo ello nos permitirá la interrelación de variables que, desde la Dirección de Recursos Humanos con la capacidad de realizar buenos diseños de trabajo, ayuden a la motivación del personal que las ocupa creando entre este personal un buen clima organizacional y dar un servicio de calidad a un usuario que interacciona satisfactoriamente con el profesional con sentimiento de haber recibido un servicio excelente.