Sale point exploration from sensory marketing. The case of Lush Cosmetics in Barcelona.

Identifier:  TFG:4946

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG4946

Authors:  Mora Orellana, Nerea

Abstract:
Aquest treball exposa què és el màrqueting sensorial i les tècniques que segueixen les empreses per posicionar-se a la ment del consumidor a través dels sentits. A més, s'explica la importància de l'experiència a la botiga, anomenada màrqueting experiencial. S'exposen tres casos representatius que reflecteixen aquestes estratègies utilitzades a la vida real i el seu èxit. A través de l'anàlisi de documents i de l'observació no participant a les botigues, aquests conceptes s'apliquen a l'empresa Lush Cosmetics, específicament a les botigues situades a la ciutat de Barcelona. Lush Cosmetics es va fundar el 1995 i actualment compta amb al voltant de 800 botigues a més de 49 països. És una companyia de cosmètica que comercialitza productes naturals i té forts valors ètics com, per exemple, no tenir cap impacte negatiu al medi ambient i respectar els drets humans. A les botigues d'aquesta empresa es fa servir el màrqueting sensorial. Trobem forts estímuls que creen una experiència de marca per als clients única i memorable. En aquest treball s'observa les quatre botigues ubicades a la ciutat de Barcelona i investiga quins elements del màrqueting sensorial utilitzen, de quina manera i els resultats.