Exploración del punto de venta desde el marketing sensorial. El caso de Lush Cosmetics en Barcelona.

Identificador:  TFG:4946

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFG4946

Autores:  Mora Orellana, Nerea

Resumen:
Este trabajo expone qué es el marketing sensorial y las técnicas que siguen las empresas para posicionarse en la mente del consumidor a través de los sentidos. Además, se explica la importancia de la experiencia en tienda, llamada marketing experiencial. Se exponen tres casos representativos que reflejan estas estrategias utilizadas en la vida real y su éxito. A través del análisis de documentos y de la observación no participante en las tiendas, se aplican estos conceptos a la empresa Lush Cosmetics, específicamente en las tiendas situadas en la ciudad de Barcelona. Lush Cosmetics se fundó en 1995 y actualmente cuenta con alrededor de 800 tiendas en más de 49 países. Es una compañía de cosmética que comercializa productos naturales y tiene fuertes valores éticos como, por ejemplo, no tener ningún impacto negativo en el medio ambiente y respetar los derechos humanos. En las tiendas de esta empresa se utiliza el marketing sensorial. Encontramos fuertes estímulos que crean una experiencia de marca para los clientes única y memorable. En este trabajo se observa las cuatro tiendas ubicadas en la ciudad de Barcelona y se investiga qué elementos del marketing sensorial utilizan, de qué manera y los resultados.