Identificador: TFG:1410
Autores: Heredia Vidal, Jennifer; Pérez Berral, Daniel
Resumen:
Objetivo: Ver si los cuidados prestados por el personal de enfermería son humanos, determinando la calidad percibida de los usuarios de la unidad de medicina interna del Hospital San Rafael de Barcelona. Objetivos específicos: Analizar las variables sociodemográficas. Conocer el nivel de satisfacción global. Averiguar si hay diferencia significativa entre el sexo o la edad con la percepción del trato recibido. Metodología: Estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y transversal. Se encuestaron 138 usuarios con el cuestionario SERVQHOS-E, durante los meses de Enero a Abril del 2017. Los datos se registraron y evaluaron con IBM SPSS Statistics 23, utilizando datos de medición con porcentajes, Chi-cuadrado y Cochrane, para la interpretación de los resultados en tablas y gráficos. Resultados: La media global de los variables intangibles de la calidad percibida en los cuidados de enfermería por los usuarios es de 4,08 (según la encuesta SERVQHOS-E es “Mejor de lo que me esperaba”). La satisfacción global es “Satisfechos” (50,7%). El porcentaje de hombres (54,3%) es mayor, la media de edad es de 82 años, la mayoría tienen estudios primarios (55,1%), están casados (47,1) y son pensionistas (97,1%). No hay diferencia estadísticamente significativa entre el sexo y el cuidado, pero si se observa diferencia en la edad en la pregunta: “la información que las enfermeras proporcionan ha sido” p(0.001). Conclusiones: De acuerdo con la teoría de la Desconfirmación de Oliver y el Paradigma de Parasuranam el trato prestado por enfermería a los usuarios es de alta calidad. (“mucha satisfacción”-“Mejor de lo que me esperaba”). Se desprende entonces que el cuidado de enfermería en el presente estudio, se considera humanizado. Palabras clave: Calidad de atención, satisfacción, cuidado humano y enfermería.
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