Identificador: TFG:1425
Autores: Folch Gomis, Eduard
Resumen:
Este trabajo de fin de grado que titulo '' La Reputación Online de Hoteles en la Costa Dorada '' es un proyecto que, mediante un análisis de mercado de los hoteles de los municipios de Cambrils y Salou, y de las ciudades de Reus y Tarragona, pretende saber si el software de reputación online y de monitorización de páginas web, HotelNavigator, puede tener futuro entre los establecimientos hoteleros de la zona. El proyecto describe la situación actual de los hoteles, marcada por la aparición de las agencias de viajes online, un aumento de la competencia, un cambio en la percepción de la calidad de bienes y servicios, y el uso de la razón de los clientes a través de los portales líderes de opiniones online. El trabajo incluye las respuestas de directores, responsables de marketing y de otros profesionales dentro del mundo de la hostelería, a la vez que da respuesta a la posible utilización de HotelNavigator como herramienta de marketing para la gestión de la reputación del establecimiento. Finalmente, llega a la conclusión de que el producto puede hacerse un nicho en el mercado de la zona estudiada y extenderse también por todo el territorio.
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