L'impacte de les Pràctiques de Responsabilitat Social Empresarial (RSE) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el Sector Cosmètic

Identificador:  TFM:1799

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFM1799

Autors:  Ojeda Humala, Karol Gabriela

Resum:
Aquest estudi analitza l'impacte de la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el sector cosmètic. Es va aplicar una enquesta a 80 participants, predominantment amb edats de 18 a 43 anys, avaluant-se les percepcions i coneixements sobre les pràctiques de RSC en el sector cosmètic. El disseny del qüestionari es va basar en adaptacions d'instruments validats per la literatura acadèmica, assegurant la validesa i la fiabilitat de les dades recollides. L'anàlisi descriptiva va revelar que, tot i que hi ha una manca general de coneixement sobre les pràctiques de RSC, els consumidors que estan informats tendeixen a valorar positivament les marques compromeses amb la sostenibilitat i la responsabilitat social. Les hipòtesis de l'estudi van ser confirmades, demostrant que les pràctiques de RSC tenen un impacte positiu tant en la satisfacció com en la lleialtat del consumidor, i que la satisfacció del consumidor influeix positivament en la lleialtat. Aquest estudi proporciona evidència perquè les empreses cosmètiques integrin la RSC en les seves estratègies per millorar la satisfacció i fomentar la lleialtat del client.