El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético

Entitat: Universitat Rovira i Virgili (URV)

Confidencialitat: No

Ensenyament(s): Direcció d'Empreses

Títol en diferents idiomes: L'impacte de les Pràctiques de Responsabilitat Social Empresarial (RSE) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el Sector Cosmètic

Resum: Aquest estudi analitza l'impacte de la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el sector cosmètic. Es va aplicar una enquesta a 80 participants, predominantment amb edats de 18 a 43 anys, avaluant-se les percepcions i coneixements sobre les pràctiques de RSC en el sector cosmètic. El disseny del qüestionari es va basar en adaptacions d'instruments validats per la literatura acadèmica, assegurant la validesa i la fiabilitat de les dades recollides. L'anàlisi descriptiva va revelar que, tot i que hi ha una manca general de coneixement sobre les pràctiques de RSC, els consumidors que estan informats tendeixen a valorar positivament les marques compromeses amb la sostenibilitat i la responsabilitat social. Les hipòtesis de l'estudi van ser confirmades, demostrant que les pràctiques de RSC tenen un impacte positiu tant en la satisfacció com en la lleialtat del consumidor, i que la satisfacció del consumidor influeix positivament en la lleialtat. Aquest estudi proporciona evidència perquè les empreses cosmètiques integrin la RSC en les seves estratègies per millorar la satisfacció i fomentar la lleialtat del client.

Matèria: Empreses--Responsabilitat social

Curs acadèmic: 2023-2024

Idioma: spa

Data de la defensa del treball: 2024-06-18

Àrees temàtiques: Economia i empresa

Estudiant: Ojeda Humala, Karol Gabriela

Codirector del treball: Pàmies Pallisé, Maria del Mar

Departament: Gestió d'Empreses

Data d'alta al repositori: 2024-10-02

Paraules clau: Responsabilitat Social Corporativa, Satisfacció, Lleialtat

Títol en la llengua original: El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético

Drets d'accés: info:eu-repo/semantics/openAccess

Director del projecte: Fabregat Aibar, Laura