Paraules clau: Responsabilitat Social Corporativa, Satisfacció, Lleialtat Corporate Social Responsibility, Satisfaction, Loyalty Responsabilidad Social Corporativa, Satisfacción, Lealtad
Títol en diferents idiomes: L'impacte de les Pràctiques de Responsabilitat Social Empresarial (RSE) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el Sector Cosmètic The impact of Corporate Social Responsibility (CSR) practices on consumer satisfaction and loyalty in the Cosmetic Sector
Àrees temàtiques: Economia i empresa Economic and business sciences Economía y empresa
Confidencialitat: No
Curs acadèmic: 2023-2024
Codirector del treball: Pàmies Pallisé, Maria del Mar
Estudiant: Ojeda Humala, Karol Gabriela
Departament: Gestió d'Empreses
Drets d'accés: info:eu-repo/semantics/openAccess
Data de la defensa del treball: 2024-06-18
Director del projecte: Fabregat Aibar, Laura
Resum: Aquest estudi analitza l'impacte de la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el sector cosmètic. Es va aplicar una enquesta a 80 participants, predominantment amb edats de 18 a 43 anys, avaluant-se les percepcions i coneixements sobre les pràctiques de RSC en el sector cosmètic. El disseny del qüestionari es va basar en adaptacions d'instruments validats per la literatura acadèmica, assegurant la validesa i la fiabilitat de les dades recollides. L'anàlisi descriptiva va revelar que, tot i que hi ha una manca general de coneixement sobre les pràctiques de RSC, els consumidors que estan informats tendeixen a valorar positivament les marques compromeses amb la sostenibilitat i la responsabilitat social. Les hipòtesis de l'estudi van ser confirmades, demostrant que les pràctiques de RSC tenen un impacte positiu tant en la satisfacció com en la lleialtat del consumidor, i que la satisfacció del consumidor influeix positivament en la lleialtat. Aquest estudi proporciona evidència perquè les empreses cosmètiques integrin la RSC en les seves estratègies per millorar la satisfacció i fomentar la lleialtat del client. This study examines the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) on consumer satisfaction and loyalty in the cosmetic sector. A survey was conducted with 80 participants, predominantly aged between 18 and 43, to assess their perceptions and knowledge about CSR practices in the cosmetic sector. The questionnaire design was based on adaptations of instruments validated by academic literature, ensuring the validity and reliability of the collected data. The descriptive analysis revealed that, although there is a general lack of knowledge about CSR practices, informed consumers tend to positively value brands committed to sustainability and social responsibility. The study's hypotheses were confirmed, demonstrating that CSR practices have a positive impact on both consumer satisfaction and loyalty, and that consumer satisfaction positively influences loyalty. This study provides evidence for cosmetic companies to integrate CSR into their strategies to improve satisfaction and foster customer loyalty Este estudio analiza el impacto de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el sector cosmético. Se aplicó una encuesta a 80 participantes, predominando edades de 18 a 43 años, evaluándose las percepciones y conocimientos sobre las prácticas de RSC en el sector cosmético. El diseño del cuestionario se basó en adaptaciones de instrumentos validados por la literatura académica, asegurando la validez y confiabilidad de los datos recogidos. El análisis descriptivo reveló que, aunque existe una falta general de conocimiento sobre las prácticas de RSC, los consumidores que están informados tienden a valorar positivamente las marcas comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Las hipótesis del estudio fueron confirmadas, demostrando que las prácticas de RSC tienen un impacto positivo tanto en la satisfacción como en la lealtad del consumidor, y que la satisfacción del consumidor influye positivamente en la lealtad. Este estudio proporciona evidencia para que las empresas cosméticas integren la RSC en sus estrategias para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del consumidor.
Matèria: Empreses--Responsabilitat social
Entitat: Universitat Rovira i Virgili (URV)
Idioma: spa
Ensenyament(s): Direcció d'Empreses
Títol en la llengua original: El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético
Data d'alta al repositori: 2024-10-02
Repositori URV