El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético

Identificador:  TFM:1799

Handle: https://hdl.handle.net/20.500.11797/TFM1799

Autores:  Ojeda Humala, Karol Gabriela

Resumen:
Este estudio analiza el impacto de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el sector cosmético. Se aplicó una encuesta a 80 participantes, predominando edades de 18 a 43 años, evaluándose las percepciones y conocimientos sobre las prácticas de RSC en el sector cosmético. El diseño del cuestionario se basó en adaptaciones de instrumentos validados por la literatura académica, asegurando la validez y confiabilidad de los datos recogidos. El análisis descriptivo reveló que, aunque existe una falta general de conocimiento sobre las prácticas de RSC, los consumidores que están informados tienden a valorar positivamente las marcas comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Las hipótesis del estudio fueron confirmadas, demostrando que las prácticas de RSC tienen un impacto positivo tanto en la satisfacción como en la lealtad del consumidor, y que la satisfacción del consumidor influye positivamente en la lealtad. Este estudio proporciona evidencia para que las empresas cosméticas integren la RSC en sus estrategias para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del consumidor.