El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético

Entidad: Universitat Rovira i Virgili (URV)

Confidencialidad: No

Enseñanza(s): Direcció d'Empreses

Título en diferentes idiomas: L'impacte de les Pràctiques de Responsabilitat Social Empresarial (RSE) en la satisfacció i lleialtat del consumidor en el Sector Cosmètic

Resumen: Este estudio analiza el impacto de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el sector cosmético. Se aplicó una encuesta a 80 participantes, predominando edades de 18 a 43 años, evaluándose las percepciones y conocimientos sobre las prácticas de RSC en el sector cosmético. El diseño del cuestionario se basó en adaptaciones de instrumentos validados por la literatura académica, asegurando la validez y confiabilidad de los datos recogidos. El análisis descriptivo reveló que, aunque existe una falta general de conocimiento sobre las prácticas de RSC, los consumidores que están informados tienden a valorar positivamente las marcas comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Las hipótesis del estudio fueron confirmadas, demostrando que las prácticas de RSC tienen un impacto positivo tanto en la satisfacción como en la lealtad del consumidor, y que la satisfacción del consumidor influye positivamente en la lealtad. Este estudio proporciona evidencia para que las empresas cosméticas integren la RSC en sus estrategias para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del consumidor.

Materia: Empreses--Responsabilitat social

Curso académico: 2023-2024

Idioma: spa

Fecha de la defensa del trabajo: 2024-06-18

Áreas temàticas: Economía y empresa

Estudiante: Ojeda Humala, Karol Gabriela

Codirector del trabajo: Pàmies Pallisé, Maria del Mar

Departamento: Gestió d'Empreses

Fecha de alta en el repositorio: 2024-10-02

Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, Satisfacción, Lealtad

Título en la lengua original: El impacto de las Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSC) en la satisfacción y lealtad del consumidor en el Sector Cosmético

Derechos de Accesso: info:eu-repo/semantics/openAccess

Director del proyecto: Fabregat Aibar, Laura